Impulsvortrag

Josef Grabner von Link Mobility spricht über Conversational Commerce zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Umsatz.

Innerhalb von Messenger-Diensten wie WhatsApp und Co. laufen heute komplette Customer Jorneys ab. Von der Kontaktaufnahme und der Beratung über den Kaufabschluss bis hin zu Kundenservice und Support werden Messenger-Apps, aber auch die altbewährte SMS in vielen B2C-Szenarien gewinnbringend eingesetzt. Jedoch ist nicht jeder Konsument in jedem Kanal vertreten. Händler stehen vor der Herausforderung, jene Messenger zu bedienen, welche die eigene Zielgruppe am liebsten nutzt und zeitgleich den Administrationsaufwand so gering wie möglich zu halten. Josef Grabner gewährt mit der Studie „Conversational Commerce“, die in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsteam des ECC KÖLN entwickelt wurde, wichtige Einblicke in das aktuelle Nutzerverhalten und zeigt, welches Potenzial Plattform-Lösungen für die mobile Kundenkommunikation bieten.